La atención al cliente

Que la atención al cliente vía telefónica esta mal, todos lo sabemos, pero un rayo de esperanza se abría cuando a través de el correo, se podía dejar una queja, y yo sinceramente pensé que iba a ser mas eficaz, pero que va pasan incluso mas, mi compadre Vicente me manda un mail que mando a Ono y su contestación.

Estimados proveedores, perdón, por lo de proveedores.

Una empresa se cataloga de proveedor cuando da un servicio a un cliente.
Ustedes esto no lo conocen ni realizando un curso para tontos.
Una empresa es seria con el respetable, cuando da una atención al cliente.
Esto no lo hacen ni de casualidad. Porque cobrar para hacerles una pregunta, vamos, tienen ustedes con todos los respetos los "cojones cuadrados" ( ahora dirán si la reclamación es por un mal servicio no la cobramos) y yo les digo Hay que tener mucha paciencia para volver a llamar y contactar con el servicio de facturación y reclamar 1 euro de la primera llamada ya que la llamada al este servicio la cobran por lo tanto ¿que sentido tiene?.
Entre mi pregunta sobre un canal que no veo y un operador, estamos hablando de cerca de diez pulsaciones de "si desea tal pulse 1, si desea cual pulse 2 si esta hasta los huevos de esto pulse 3" y eso señores no es una atención al cliente. Esto en mi casa se llama tocada de huevos, tomadura de pelo etc. Pero a ustedes esto les tiene sin cuidado, sí, sin cuidado, pero a mi no y yo no me chupo el dedo como ustedes se creen, a mi me cuelgan el teléfono cuando intento que me den una explicación después de 14 minutos pulsando " 1, 2, 1...." de por que cuando hay un corte de luz no funciona su servicio de teléfono, o de que uno de los canales de los que ustedes me dan, perdón por el que pago no me lo suministran con la calidad que una empresa seria con dos cojones lo haría a sus clientes.
Así que hace años me tocaría dar muchas vueltas para que esta carta la conociese muchos posibles clientes suyos pero hoy en día con esto de internet, es mucho mas fácil, y lo peor de todo es la MALA PUBLICIDAD DE UNA EMPRESA Y U CLIENTE INSATISFECHO, asi que allá ustedes con su politica de empresa y de servicio al cliente y si tengo que reclamar el euro que me ha costado la llamada para intentar averiguar un problema suyo y piensan que se lo voy a reclamar pasando otros 15 minutos de mi preciosa vida para que me den lo que es mío, se lo regalo con tal de que me dejen en paz.
No vuelvan a llamarme para convencerme de que me pase a OJO u otra patraña de servicio que si lo analógico no son capaces de llevar bien no me imagino lo digital.
Bueno que lo pasen bien contado el dinero que ganan honradamente. ( aunque seguro que el que está leyendo esto no gana lo que gana el director general que es sin embargo quien debería estar leyendo esto)
UN FUTURO EX-CLIENTE, DESDE LUEGO.

Este es el mail que el les mando y aquí os dejo la contestación, es frustrante todo sigue igual.





Apreciado cliente,

Gracias por contactar con nuestro buzon del Servicio de Atencion al Cliente de Ono.

Para poder cursar su solicitud al departamento correspondiente, necesitamos que nos facilite los siguientes datos:

- Tipo de solicitud, nuevamente
- Nombre completo del titular del servicio
- NIF/CIF
- Telefono de contacto
- Servicio contratado
- Nombre de la entidad bancaria donde tiene domiciliados los pagos
Le recordamos que estamos a su disposicion en nuestra pagina Web http://www.ono.es o en el telefono de Atencion al Cliente 902 500 060 para cualquier otra gestion que desee sobre los servicios de Ono.

Le saluda muy atentamente,

Centro de Atencion al Cliente
Grupo e-mail

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La lección de hoy no te canses, que no sirve de nada y no por mucho chillar mas te van a escuchar. Lo que esta claro es que los operadores de telefonía, no tienen escrúpulos, esperemos que la nueva ley los meta en cintura.